۱. محصولات غیرقابل مرجوع

1.1. محصولات دیجیتال مانند اکانت‌های ماینکرفت، کازمتیک‌ها، گیفت کارت‌ها و سایر محصولات مشابه پس از تحویل به هیچ عنوان قابل بازگشت یا مرجوع نمی‌باشند.
1.2. دلیل این امر این است که این محصولات پس از تحویل به صورت دیجیتال قابل استفاده هستند و استفاده از آن‌ها به راحتی قابل شناسایی و پیگیری است.

۲. بررسی و تأیید محصولات قبل از تحویل

2.1. تمامی محصولات قبل از تحویل به شما به‌دقت بررسی و تست می‌شوند تا از صحت و عملکرد صحیح آن‌ها اطمینان حاصل شود.
2.2. وان گیم استور  مسئولیت صحت اطلاعات و کدهای ارائه‌شده را بر عهده می‌گیرد و تضمین می‌کند که همه محصولات به صورت صحیح و بدون مشکل تحویل داده شوند.

۳. شرایط استثنایی برای مرجوعی

3.1. در صورتی که پس از خرید، مشکلی در محصول شما وجود داشته باشد (مثلاً کد اشتباه یا غیرعملیاتی)، شما می‌توانید از تیم پشتیبانی ما درخواست کمک کنید.
3.2. در چنین مواردی، اگر مشکل از سمت وان گیم استور باشد (مانند کد اشتباه یا مشکل فنی)، محصول به صورت رایگان اصلاح یا تعویض خواهد شد.
3.3. در صورتی که مشکل از سمت شما باشد (مانند استفاده یا فعال‌سازی کد)، امکان مرجوعی وجود ندارد و هزینه‌ای بازگشت داده نخواهد شد.

۴. نحوه گزارش مشکل

4.1. در صورت بروز مشکل، شما می‌توانید از طریق تیکت پشتیبانی یا ایمیل با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
4.2. درخواست شما باید حداکثر در 72 ساعت کاری پس از دریافت محصول ارسال شود.
4.3. پس از بررسی، در صورتی که مشکل از سمت ما باشد، محصول تعویض یا اصلاح خواهد شد.

۵. هزینه‌های پشتیبانی

5.1. در صورتی که نیاز به پشتیبانی اضافی (مانند بازگردانی کد یا تغییرات دیگر) باشد، این خدمات ممکن است مشمول هزینه اضافی شوند که قبل از اقدام به مشتری اطلاع داده خواهد شد.